{"id":547,"date":"2013-01-29T13:50:45","date_gmt":"2013-01-29T11:50:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.problogs.de\/wie-geht-das-blog\/?p=547"},"modified":"2013-01-29T14:16:24","modified_gmt":"2013-01-29T12:16:24","slug":"amusantes-beschwerdemanagement-seit-web-2-0","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.problogs.de\/wie-geht-das-blog\/amusantes-beschwerdemanagement-seit-web-2-0\/","title":{"rendered":"Am\u00fcsantes Beschwerdemanagement seit Web 2.0"},"content":{"rendered":"

Seit Web 2.0<\/a> und vielerlei Social Media Plattformen wie Facebook, Google+, Twitter und Instagram, m\u00fcssen sich Firmen auch einem v\u00f6llig neuen Beschwerdemanagement widmen. Gestern noch habe ich die Dienste des User Supports von EA <\/a>in Anspruch nehmen wollen und musste satte 44 Minuten (!!) warten, bis ich \u00fcberhaupt einmal jemanden an der anderen Leitung hatte. Der freundliche Mitarbeiter (kein Sarkasmus) erkl\u00e4rte mir geduldig, dass gestern sogar jemand 1,5 Stunden h\u00e4tte warten m\u00fcssen. Zu dem Zeitpunkt hatte ich allerdings schon getwittert, wie lange ich schon hatte warten m\u00fcssen. Meinen Tweed habe ich nat\u00fcrlich auch mit dem Twitterkonto von EA<\/a> verlinkt, sodass nicht nur meine Follower \u00fcber diese Unannehmlichkeit Bescheid wissen, sondern auch EAs Beschwerdemanagement dazu Stellung nehmen kann.<\/p>\n

Die Deutsche Bahn<\/a> erhielt eine etwas ausgefallenere und auch ausf\u00fchrlichere Beschwerde \u00fcber eine Social Media Plattform. In diesem Fall beschwerte sich eine gewisse Franzi Do in einem fingierten Liebesbrief \u00fcber ihre „Beziehung“ mit der Deutschen Bahn. Das Beschwerdemanagement der Deutschen Bahn lies sich nicht lumpen und entwarf einen nicht weniger kreativen Antwortbrief an die verschm\u00e4hte. Nach \u00fcber Hundert Kommentaren und \u00fcber Tausend Likes anderer User haben sich auch die Unternehmen Opel <\/a>und Renault <\/a>einschalteten um sich ihrerseits in unternehmerischer Romantik zu \u00fcben.<\/p>\n

Ein sehr am\u00fcsanter Shitstorm <\/a>entstand… aber lest selber:<\/p>\n

Liebesbrief an die Deutsche Bahn<\/h2>\n

\"Liebesbrief<\/a><\/p>\n

Antwort der Deutschen Bahn<\/h2>\n

\"Liebesbrief<\/a><\/p>\n

…daraufhin Renault…<\/h2>\n

\"Liebesbrief<\/a><\/p>\n

…und letztlich Opel:<\/h2>\n

\"Liebesbrief<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seit Web 2.0 und vielerlei Social Media Plattformen wie Facebook, Google+, Twitter und Instagram, m\u00fcssen sich Firmen auch einem v\u00f6llig neuen Beschwerdemanagement widmen. Gestern noch habe ich die Dienste des User Supports von EA in Anspruch nehmen wollen und musste … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":575,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_options":[]},"categories":[1],"tags":[188,191,169,189,193,194,190,79,192],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.problogs.de\/wie-geht-das-blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/header_liebesbrief.png?fit=152%2C200","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7hfV4-8P","jetpack-related-posts":[{"id":243,"url":"http:\/\/www.problogs.de\/wie-geht-das-blog\/whatsapp-auf-dem-pc-nutzen\/","url_meta":{"origin":547,"position":0},"title":"WhatsApp auf dem PC nutzen","date":"16. 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